نحرص دائماً على ضمان راحة وثقة عملائنا أثناء التسوق، ولذلك نقدم خدمة استرجاع قيمة المشتريات وفقًا لشروط وأحكام الاسترجاع التالية:
- يمكن للعميل طلب استرجاع قيمة المنتجات المشتراة من المتجر الإلكتروني خلال 24 ساعة كحد أقصى من تاريخ استلام المنتج.
- يتطلب استرجاع البضائع أن تكون في حالة سليمة وغير مستخدمة، ويجب أن تكون في غلافها الأصلي وفي نفس الحالة التي تم استلامها بها.
- يجب الحفاظ على سلامة الأكواد أو الأرقام المتسلسلة للمنتج الموجودة على العبوة، ويجب ألا يكون هناك أي ضرر في العبوة.
- في حالة وجود هدايا تم تلقيها مع المنتج عند الشراء، يجب إعادتها بحالتها الأصلية وفي العبوة الأصلية في حال رغبة العميل في استرجاع المشتريات.
- في حالة الاسترجاع واستلام المنتج المسترجع والتأكد من سلامته، سيتم استرداد قيمة الطلب كرصيد في حسابك بالمتجر الإلكتروني إذا تم الدفع نقدًا عند الاستلام. يمكنك استخدام هذا الرصيد لشراء منتجات أخرى في وقت لاحق.
- أما إذا تم الدفع باستخدام بطاقة ائتمانية أو بطاقة مدى، فسيتم استرداد المبلغ على نفس الحساب الذي تم الشراء به.
- سيتم تحميل العميل بجميع تكاليف الشحن المترتبة على عملية الاسترجاع، وسيتم تحديد هذه التكاليف وإخطار العميل بها بعد استلام طلب الاسترجاع مالم ينص وصف المنتج على الإرجاع المجاني للمنتج.
يرجى ملاحظة ما يلي:
- رسوم التوصيل ورسم الدفع عند الاستلام ورسوم تغليف الهدايا غير قابلة للاسترداد بأي حال من الأحوال مالم ينص وصف المنتج على أنن تكون هذه الخدمات مجانية.
- الطلبات الدولية التي يتم إرسالها خارج المملكة العربية السعودية غير قابلة للاسترجاع.
- يرجى العلم أنه في حالة الاسترجاع، يتحمل العميل تكاليف الشحن ، وسيتم خصم هذه التكاليف من المبلغ المسترد للعميل. مالم ينص وصف المنتج على الإرجاع المجاني للمنتج.
- نحن نوصي دائمًا للعملاء بالتحقق من حالة المنتج وموافقتها قبل إجراء عملية الشراء والاسترجاع، وذلك لتفادي أي تكاليف إضافية.
خطوات طلب استرجاع منتج:
- يتقدم العميل بطلب الاسترجاع من خلال الموقع.
- بعد أن تتم الموافقة على الطلب يتلقى العميل رسالة نصية تفيد بقبول طلب الإرجاع. بعد ذلك يقوم العميل بإرسال المنتج عبر شركة الشحن ويقوم بإرساله بوليصة الشحن مع فاتورة الشراء على الواتس الموجود في المتجر الإلكتروني.
- إذا كان المنتج خاضع للإرجاع المجاني فإن العميل وبعد صدور الموافقة على طلب الإرجاع يقوم بالدخول للموقع وطباعة بوليصة الشحن ويقوم بشحن المنتج مجاناً.
سياسة الشحن والتوصيل:
- نحن نهتم بتلبية توقعاتكم وتقديم خدمة تلبي احتياجاتكم في مجال الشحن والتوصيل. لذا، نرجو منكم توفير المعلومات التالية:
- يجب تزويدنا بعنوان واضح لضمان توصيل سريع ودقيق.
- يجب أن يتضمن العنوان رقم المبنى أو الفيلا ورقم الشقة، بالإضافة إلى اسم الشارع والمدينة.
- يجب توفير رقم هاتف واسم الشخص المستلم.
- قبل تقديم طلبك، يجب التأكد بعناية من مواصفات المنتج والموافقة على شروط استخدام الموقع.
- نقوم بشحن الطلبات باستخدام خدمات شركات التوصيل يوميًا، باستثناء أيام الجمعة والعطل الرسمية، والأعياد والمناسبات. وسيتم توصيل الطلب خلال 3 أيام عمل اعتبارًا من تاريخ تأكيد الطلب.
رسوم التوصيل:
- إذا كانت قيمة الطلب أقل من 299 ريال سعودي، سيتم تطبيق رسوم توصيل وفقًا لموقع العميل عدا المنتجات التي تتضمن في وصفها شحن مجاني.
- إذا كانت قيمة الطلب تزيد عن 300 ريال سعودي، فسيتم إعفاء العميل من رسوم التوصيل عدا المنتجات التي لا تتضمن في وصفها شحن مجاني.
رسوم الدفع عند الاستلام:
- في حال اختيار العميل للدفع عند الاستلام، سيتحمل العميل رسوم إضافية قدرها 15 ريال سعودي على كل طلب.
.